温泉や設備のメンテナンスの為、2日間の休館日をいただいております。

その間、講師の先生をお招きし、接客スタッフを対象にホスピタリティ研修を行いました。

おわかりいただけるだろうか・・・

スタッフたちの頭から立ち上る煙を・・・

今回のテーマは「接客コミュニケーションと傾聴力・質問力」とし、おもてなしの心と言葉を磨くこと、そして「きく」力について2日間みっちり学びました。

写真は、実習を通して改めてその難しさを実感し、放心状態のみんなの様子です＾＾；

でもここが始まり。

この学びを通してひとりひとりが考え、これからのおもてなしに磨きをかけていくことを期待しています。